Сервисная поддержка и аутсорсинг
Гармония мультиканальности
Коммуникации — это инфраструктура управления. Когда каналы разрознены — мессенджеры, телефония, ТФОП, видеоконференции — бизнес теряет управляемость, скорость и контроль. Мы проектируем и собираем коммуникации в единую систему: без конфликтов каналов, без потерь информации, без дублирования.
Телефонные номера для бизнеса
Ламповая адресация цифрового мира. Когда интернет нестабилен — работает телефония.
Мы предоставляем номера и инфраструктуру ТФОП, которые встроены в современные ИТ-системы, но не зависят от их уязвимостей.
Что делаем
Предоставляем номера из собственных блоков нумерации
Подключаем федеральные номера 8-800-111-XX-XX
Интегрируем телефонию в CRM, АТС и контакт-центры
Строим отказоустойчивые схемы маршрутизации
Что вы получаете
Московские номера (коды 495, 499) — столичный статус для вашего бизнеса
Федеральные номера 8-800 — бесплатный звонок для клиента по всей России
От нескольких соединительных линий до контакт-центров с десятками тысяч звонков в секунду
Почему это важно
Телефония — это независимый слой коммуникации. Когда «падает всё» — она остается.
Корпоративная АТС
Голос, который управляет процессами.
АТС — это не про звонки. Это про маршрутизацию задач и управление потоками коммуникаци.
Что создаем
Облачные и on-premise АТС
IVR, сценарии, callback
Маршрутизация по навыкам
Интеграции с CRM и внутренними системами
Что это дает
Единый номер для всего бизнеса
Сотрудник может звонить с любого устройства, клиент видит один номер.
Сценарии интеллектуальной маршрутизации
Звонок идёт туда, где его точно примут.
История коммуникаций
Чат и звонки по одному клиенту собираются в единую карточку.
Статусы присутствия
Видите, свободен ли коллега, прежде чем звонить.
Интеграции и вендоры
Интеграция с корпоративными системами
- CRM/ERP (1С, Bitrix24, AmoCRM)
- Корпоративные мессенджеры
- Системы видеоконференцсвязи
Вендоры АТС и платформ
- Российские: МФИ Софт, Eltex, Naumen
- ВКС и унификация: TrueConf, IVA, Express, Naumen
- Западные (поддержка): Cisco, Avaya, Yealink
Корпоративный мессенджер
Текст фиксирует решения.
Защищённая коммуникация для команд, которые работают с конфиденциальными данными. Мы внедряем защищённые мессенджеры как часть ИТ-ландшафта.
Ключевой продукт — Express
Соответствие ФСТЭК (17, 21 приказы, 152-ФЗ)
Работа с конфиденциальными данными
Полная интеграция без костылей
Замена Slack / Teams / WhatsApp
Что делаем
Запуск
Развертывание, настройка, интеграции.
Эксплуатация
24/7 мониторинг, обновления, доступы.
Развитие
Боты, API, кастомные сценарии.
Результат
Мессенджер становится:
точкой входа в коммуникации
системой хранения контекста
инструментом управления
Поддержка АТС и телефонных станций
Что входит в нашу поддержку
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Аудит | Диагностика текущего состояния, выявление скрытых проблем |
| Управление и операционная модернизация | Плановая поддержка, замена устаревших компонентов, оптимизация |
| Безвендорная поддержка | Обслуживание станций вендоров, ушедших из РФ (Avaya, Cisco, Siemens, Panasonic, Samsung) |
| RMA | Замена оборудования из собственного ЗИП в день обращения |
| Аварийное восстановление | Восстановление работоспособности после сбоев, кибератак, физических повреждений |
Преимущество
Склад ЗИП + экспертиза. Мы не списываем систему — мы ее восстанавливаем.
Контакт-центры
Единая точка обработки всех обращений.
Ни одно обращение не останется без ответа. Телефония, мессенджеры, email, соцсети, чаты — всё в одном окне.
Что строим
Контакт-центры, которые собирают в единую систему обработки:
телефонию
мессенджеры
email
соцсети
чат на сайте
Вендоры и платформы
| Категория | Вендоры |
|---|---|
| Контакт-центры (платформы) | Naumen, IVA, Oktell, Cisco UCCX, Avaya |
| Мультиканальность | Express, TrueConf, 1C-Битрикс24 (контакт-центр) |
| Мессенджеры и соцсети | WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Ok, чат на сайте |
Что ещё мы делаем
Настройка маршрутизации по навыкам
Кто лучше работает с жалобами, кто — с продажами.
Единая карточка клиента
Видны все обращения из любых каналов.
Автоответы и чат-боты
Для разгрузки операторов.
Аналитика и отчётность
SLA, качество обслуживания, нагрузка.