1 линия (24/7)
- приём
- классификация
- решение типовых инцидентов
Сервисная поддержка и аутсорсинг
Техническая поддержка БСХ
ИТ — это инфраструктура бизнеса. Если она нестабильна — нестабилен весь операционный контур. Мы обеспечиваем непрерывность работы систем: контроль, диагностика, устранение, предотвращение.
Когда поддержка становится критичной
ИТ-поддержка — это не «ремонт», а управление рисками.
Подключение необходимо, если:
системы деградируют: задержки, нестабильность, сбои
нет сценариев реагирования на инциденты
инфраструктура усложнилась (мультивендор, гибридные среды)
отсутствует постоянный контроль безопасности
Модель работы
Единая система обработки + распределённая экспертиза
2 линия
- troubleshooting
- конфигурации
- системные ошибки
3 линия
- глубокая диагностика
- сложные кейсы
- взаимодействие с вендорами и разработкой
Безвендорная поддержка
Работаем с инфраструктурой, а не с логотипами.
| Направления | Детали реализации |
|---|---|
| Оборудование | HPE, Yadro, Lenovo, Huawei (Xfusion), Dell / EMC, Cisco, NetApp, Fortigate, H3C, Juniper |
| Функционал | Аппаратная диагностика, анализ логов, подбор и оперативная поставка ЗИП, Health Check систем |
| Результат | Снижение зависимости от вендоров, ускорение восстановления до 2-х раз, контроль жизненного цикла |
Поддержка бизнес-процессов (ITSM)
Что внедряем
Единое окно
Централизованная обработка обращений
Приоритизация
Фокус на критичных сервисах
SLA-контроль
Регламенты, эскалации, маршрутизация
Результат
Прозрачные процессы
Снижение времени обработки
Непрерывность операций
Эксплуатация ИТ‑сервисов
Полный цикл поддержки инфраструктуры.
Администрирование
- Серверы и виртуализация
- Обновления, прошивки, микрокоды
ИТ-сервисы
- Виртуализация
- СРК, S3
- Контейнеры
- ОС
- VDI
Сети
- Поддержка корпоративных сетей
- Устранение сбоев
- Оптимизация связности
Информационная безопасность
- SOC / SIEM
- WAF / NGFW / DDoS
- DLP / MFA / PAM
- Защита данных, приложений и инфраструктуры
Выездной сервис
- Аварийные работы
- Регламентное обслуживание
Результат
- Стабильная работа сервисов
- Снижение нагрузки на внутреннюю ИТ-команду
Мониторинг
Переход от реакции к предотвращению.
Как работает
- Раннее выявление отклонений
- Автоматизация реакций
- Постоянный контроль метрик
Аналитика
- Отчёты по доступности
- Анализ инцидентов
- Рекомендации по оптимизации
Результат
- Меньше аварий
- Полная прозрачность инфраструктуры
Выявление угроз
Безопасность встроена в поддержку.
Мы забираем на себя сложность. Вы получаете управляемую, предсказуемую ИТ-инфраструктуру. Без простоев. Без хаоса. С контролем.
Подход
Лог-аналитика
Сценарии обнаружения
Интеграция с мониторингом
Процессы
SOC / NOC
Реагирование на аномалии
Контроль инцидентов
Результат
Минимизация рисков
Повышение устойчивости к атакам